Porady prawne. Adwokat Joanna Gorczyca

Towar niezgodny z umową – jakie prawa ma konsument?

Reklamacja produktu to jedno z najczęściej stosowanych przez konsumentów narzędzi dochodzenia swoich praw w sytuacji, gdy zakupy nie zakończyły się sukcesem a kupiony towar nie spełnia oczekiwań.

Ścieżki dochodzenia roszczeń jest kilka i różnią się pod względem procedury reklamacyjnej, terminów i rodzaju przysługujących uprawnień. Jeszcze do niedawna w polskim prawie reklamacja produktu mogła być oparta na dwóch podstawach: rękojmi oraz gwarancji. Od 2023 roku, w związku z wejściem w życie tzw. dyrektywy omnibus (dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r.) wprowadzono w miejsce klasycznej, znanej wszystkim rękojmi za wady, odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową.

Co to znaczy, że towar jest niezgodny z umową?

Towar uznaje się za niezgodny z umową, jeśli:

Nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, jaką deklarował sprzedawca;
Nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju;
Nie nadaje się do celu wskazanego przez konsumenta, o którym sprzedawca został poinformowany;
Nie jest dostarczony z akcesoriami, instrukcjami lub aktualizacjami, które powinien zapewnić sprzedawca;
W przypadku towarów z elementami cyfrowymi – nie zawiera wymaganych treści i usług cyfrowych lub nie jest aktualizowany.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z określonych w ustawie uprawnień.

Jakie masz prawa jako konsument?

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru albo jego wymiany. Jeżeli po naprawie lub wymianie wada nadal występuje konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy.

Uprawnienie do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy aktualizuje się od razu, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, tj. doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową. Ewentualnie, w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana w rozsądnym czasie, albo gdy wada jest istotna.

Ważne!

Pamiętaj, że ochrona prawna konsumenta przysługuje Ci jeżeli dokonałeś transakcji jako osoba prywatna. Fakt, że prowadzisz działalność gospodarczą nie pozbawia Cię automatycznie statusu konsumenta o ile umowa zawarta z przedsiębiorcą nie dotyczy bezpośrednio twojej działalności.

Zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego, ochrona prawna przewidziana dla konsumentów przysługuje osobie fizycznej, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Oznacza to, że samo prowadzenie działalności gospodarczej nie wyłącza automatycznie statusu konsumenta – kluczowe jest ustalenie, czy konkretna umowa została zawarta w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością. Jeżeli taki związek nie zachodzi, osoba fizyczna może korzystać z pełni ochrony konsumenckiej, nawet jeśli formalnie jest przedsiębiorcą.

Ile masz czasu na reklamację?

Sprzedawca odpowiada za wady przez 2 lata od momentu dostarczenia towaru. Co istotne, jeżeli w tym czasie wada zostanie ujawniona, przyjmuje się automatycznie, że istniała już w chwili wydania towaru, chyba że przedsiębiorca zdoła udowodnić, że było inaczej. Jest to tak zwane odwrócenie ciężaru dowodu na korzyść konsumenta. Co do zasady bowiem, to strona, która z danej okoliczności wywodzi korzystne dla siebie skutki, zobowiązana jest do jej udowodnienia.

Odrzucenie reklamacji, co robić?

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji warto rozważyć wytoczenie powództwa przeciwko sprzedawcy. Konsument może wówczas żądać zwrotu pieniędzy, jeżeli odstąpił od umowy lub zapłaty odszkodowania, jeżeli poniósł dodatkowe koszty z powodu wadliwego towaru.

Potrzebujesz pomocy?

W ramach Kancelarii pomagam konsumentom w:

przygotowaniu reklamacji do sprzedawcy,
analizie umowy i dowodów (paragony, korespondencja),
reprezentacji w postępowaniu sądowym o zwrot ceny lub odszkodowanie.

Skontaktuj się ze mną – wspólnie ocenimy Twoją sytuację i pomogę dochodzić Twoich praw.

Kupiłeś wadliwy produkt? Sprawdź, jakie masz prawa.